Les particuliers et leur banque, enquête UFC
Table des matières
Les français particuliers et leur banque est un sujet d'enquête UFC que choisir.
L'image des établissements bancaires se dégrade un peu plus, en cause :
- Les frais bancaires élevés
- Les changements trop fréquents de conseillers
- Le traitement des incidents de paiement
constituent les principaux motifs de grogne des clients.
Seul la Banque Postale est la mieux notée des banques traditionnelles, mais reste largement distancée par l'établissement en ligne ING Direct.
Le résultat de l'étude n’est pas réjouissant pour les établissements bancaires, puisque le taux de satisfaction global des participants est en baisse par rapport à 2009.
- Une perte de 3 % en trois ans : 69,1% en 2014, contre, 72% en 2009
- Pour UFC-Que Choisir, un résultat est bon à partir de 75%
Les points les plus conflictuels :
- Le montant annuel des frais bancaires, plus de six clients sur dix se déclarent insatisfaits.
- Vient ensuite la relation avec les conseillers bancaires qui est également critiquée par les clients bancaires.
Les clients et le conseil financier fourni par leur banque ?
En ce qui concerne la qualité du conseil financier, les avis sont partagés.
Beaucoup de clients estiment recevoir des conseils pertinents et adaptés à leurs besoins.
Cependant, une partie des clients se montre plus critique, notamment en raison de la digitalisation croissante des services bancaires.
Certains préfèrent encore l'interaction humaine pour des conseils personnalisés et complexes, tandis que d'autres apprécient la rapidité et l'efficacité des outils numériques (InBanque).
Quel avis face à l'usage des services numériques
L'adoption des services bancaires numériques est en forte hausse.
La crise sanitaire a accéléré cette tendance, poussant les clients à utiliser plus fréquemment les applications mobiles et les services en ligne pour gérer leurs comptes et effectuer des transactions (Capitaine Banque).
Les innovations comme le paiement sans contact et la consultation en ligne avec des conseillers sont particulièrement bien accueillies (Fédération bancaire française).
Quelles sont les attentes des clients et les défis à relever pour la banque ?
Malgré cette satisfaction générale, les clients expriment des attentes claires en matière de sécurité des données et d'accessibilité des services, que ce soit en ligne ou en agence.
La qualité de l'information sur les produits financiers et la transparence des frais bancaires sont également des points importants pour les clients (InBanque).
En conclusion, bien que l'image des établissements bancaires auprès des clients particuliers soit majoritairement positive, il est crucial pour les institutions bancaires de continuer à améliorer leurs services numériques tout en maintenant une relation de confiance et de proximité avec leurs clients.
Le courtier en crédits devient de plus en plus une alternative pour les emprunteurs
Dans ces circonstances, les Français se tournent vers les courtiers en crédits. Ils ont conscience que ces derniers sont proches d’eux et apprécient leur accompagnement : Explication, conseil, négociation des conditions du crédit pour le compte du client.
Leur savoir-faire permet la négociation de conditions du crédit immobilier que le client aurait des difficultés à obtenir.
Son rôle indispensable dans la bonne distribution du crédit n’est plus à prouver.
Partenariat en crédits, Que pouvons-nous vous apporter : Courtier, CGP, agent immo, etc...?
- Crédit immobilier pour résidence principal et investisseur via une SCI
- Financement de SCPI par nantissement.
- Regroupement de Crédits avec et sans garantie hypothécaire
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