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Litige banques / clients, rapport 2014.

Écrit le 24/05/15
Temps de lecture estimé : 2 minutes

Table des matières

Par Pascal Cherin

Packageur en Regroupement de Crédits depuis 1992

Litige banque client

Les banques proposent à leurs clients un service de médiation pour le traitement de leur litige depuis décembre 2002.

Ce service de médiation est destiné à améliorer les relations entre les banques et leurs clients. Cette médiation est un ultime recours après épuisement des procédures de réclamations internes aux banques.

Le rapport d'activité 2014 du médiateur auprès de la Fédération bancaire française vient d'être publié

Courriers reçus par le médiateur

2014 : 2984

2013 : 2810

2012 : 2545

Répartition du traitement des 2.984 courriers

Réorienté 685

Classé sans suite 119

Intervention du Médiateur 1833

Hors compétence 347

Répartition  des Thèmes 2014 hors compétence

Moyen de paiement 476

Fonctionnement du compte 475

Opérations de crédit 456

Tarification 240

Assurances 168

Epargne 149

Placements financiers 98

Ventes à prime / groupée 14

Autres 104

Total 2180 médiation.

Cette année encore, les litiges relatifs aux moyens de paiement (liés à la fraude à la carte bancaire essentiellement), au fonctionnement du compte (les modalités de clôture sont les principales saisines) et aux opérations de crédit sont les plus importants restent largement et demandent l’intervention du médiateur.

Les opérations de crédits

Pour 2014, la renégociation de prêt ou un rachat de crédit génèrent le plus grand nombre de litiges.

Les baisses de taux incitent de nombreux emprunteurs à renégocier le taux de leurs crédits afin de réaliser des économies.

Les problématiques rencontrées liées au rachat de crédit démontrent une méconnaissance ou, un manque d’information sur les procédures à suivre de la part des clients.

A ce moment, la découverte de pénalités de remboursement anticipé est l’occasion de négociations tant avec l’établissement prêteur qu’avec celui qui effectue le rachat. Dans de nombreux cas, l’emprunteur doit gérer seul les relations avec son ancien établissement et éventuellement négocier le montant des indemnités de remboursement anticipé.

La complexité de certains montages financiers a abouti à des incompréhensions entre les parties qui constituent une manne inépuisable de contestations entre les établissements de crédit et les emprunteurs.

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