Table des matières
Les banques proposent à leurs clients un service de médiation pour le traitement de leur litige depuis décembre 2002.
Ce service de médiation est destiné à améliorer les relations entre les banques et leurs clients. Cette médiation est un ultime recours après épuisement des procédures de réclamations internes aux banques.
Le rapport d'activité 2014 du médiateur auprès de la Fédération bancaire française vient d'être publié
Courriers reçus par le médiateur
2014 : 2984
2013 : 2810
2012 : 2545
Répartition du traitement des 2.984 courriers
Réorienté 685
Classé sans suite 119
Intervention du Médiateur 1833
Hors compétence 347
Répartition des Thèmes 2014 hors compétence
Moyen de paiement 476
Fonctionnement du compte 475
Opérations de crédit 456
Tarification 240
Assurances 168
Epargne 149
Placements financiers 98
Ventes à prime / groupée 14
Autres 104
Total 2180 médiation.
Cette année encore, les litiges relatifs aux moyens de paiement (liés à la fraude à la carte bancaire essentiellement), au fonctionnement du compte (les modalités de clôture sont les principales saisines) et aux opérations de crédit sont les plus importants restent largement et demandent l’intervention du médiateur.
Les opérations de crédits
Pour 2014, la renégociation de prêt ou un rachat de crédit génèrent le plus grand nombre de litiges.
Les baisses de taux incitent de nombreux emprunteurs à renégocier le taux de leurs crédits afin de réaliser des économies.
Les problématiques rencontrées liées au rachat de crédit démontrent une méconnaissance ou, un manque d’information sur les procédures à suivre de la part des clients.
A ce moment, la découverte de pénalités de remboursement anticipé est l’occasion de négociations tant avec l’établissement prêteur qu’avec celui qui effectue le rachat. Dans de nombreux cas, l’emprunteur doit gérer seul les relations avec son ancien établissement et éventuellement négocier le montant des indemnités de remboursement anticipé.
La complexité de certains montages financiers a abouti à des incompréhensions entre les parties qui constituent une manne inépuisable de contestations entre les établissements de crédit et les emprunteurs.
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