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Médiation chez les assureurs

Écrit le 01/11/15
Temps de lecture estimé : 2 minutes

Table des matières

Par Pascal Cherin

Packageur en Regroupement de Crédits depuis 1992

Médiation chez les assureurs

Les assureurs via leur syndicat : FFSA ont déjà mis en place un processus de médiation.

 

Le médiateur de la FFSA vient de publier son rapport 2014-2015 et fait état d’un nouveau record du nombre de dossiers reçus.

 

Pour  2014, environ 11 740 demandes ont été déposées, soit en hausse de 12,7%.

 

Cette progression se matérialise chaque année depuis 2008 ou 4350 dossiers avaient été traités.

 

Une des raisons de cette progression est l'information de plus en plus rependue autour de la médiation.

 

Issue de la transposition de la directive du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RELC), le secteur de l’assurance dispose désormais d’une médiation unique.

 

Les assureurs ont créé l’association « La Médiation de l’Assurance » dans laquelle adhère l’ensemble des sociétés membres de la FFSA et du GEMA.

 

Suite au renforcement des obligations des professionnels à l'égard de leurs clients, les intermédiaires d’assurances pourraient s’associer prochainement à ce dispositif.

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Centre certifié conformément au décret qualité N° 2015-790 du 25 juin 2015. Nous avons reçu la certification ISQOPQF, inscrit sur le catalogue qualité de Pole Emploi, enregistré au DATADOCK. 

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