Les Silvers Surfers vont modifier les habitudes bancaires
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Les habitudes des silvers vont se modifier avec Internet
Le tout numérique cible souvent les jeunes générations : La Génération Y
Ce sont les premiers à s’être approprié cette nouvelle technologie et à développer les usages correspondants, aussi bien de la révolution générée par le smartphone que celle des réseaux sociaux, qui ne sont que deux exemples parmi tant d’autres.
Il s'avèrerait que les plus de 50 ans rejoignent le mouvement et représentent désormais un marché plus intéressant !
Leurs motivations sont diverses :
- Rester en contact avec leurs enfants
- La démocratisation de l'accès à la technologie
- Etc…
- Désormais, ils deviennent un groupe suffisamment important pour avoir sa propre identification : les silver surfers.
Pourquoi capter les silvers sur internet est un enjeu ?
De plus, ils présentent des atouts non négligeables :
- Des ressources et un patrimoine plus importants
- Plus de temps libre
- Ils restent actifs plus longtemps avec les réformes des retraites.
Toutefois, pour les séduire, il faudra prendre en compte leurs besoins spécifiques, comme :
- Réduire l'isolation
- Surmonter les petits et grands handicaps qui accompagnent le vieillissement
La visiophonie est probablement un des outils susceptible de répondre à leurs attentes.
Elle peut rendre bien des services comme :
- Contacter un conseiller sans avoir à se déplacer dans une agence bancaire
- Des entretiens à distance par visiophonie
- Un écran pour suivre en temps réel les opérations de son conseiller
- Des tablettes pour choisir un forfait bancaire
- Développement de la signature électronique
Les banques tentent de s'adapter aux habitudes des silvers
La Caisse d'Epargne a ouvert une agence bancaire du futur à Lille, elle préfigure ce à quoi pourrait ressembler l'agence de demain, au moment où la fréquentation des agences bancaires se fait de plus en plus rare.
On y trouve des tablettes numériques en libre accès permettent de réaliser le devis d'un forfait bancaire, en y ajoutant des options, une simulation de prêt, etc...
A la fin de la procédure, un conseiller peut être appelé pour finaliser une souscription.
Depuis 2012, notre formation IOBSP IAS est dispensée en e-learning et complétée par 1 ou 2 jours de visio, animés par un Intermédiaire en Opérations de Banque chevronné, exerçant depuis 1992.
Le présentiel est capital, car il revient sur les points fondamentaux de la formation IOBSP / IAS et unanimement plébiscité par tous nos stagiaires (voir les avis stagiaires).
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Centre certifié conformément au décret qualité N° 2015-790 du 25 juin 2015. Nous avons reçu la certification QUALIOPI, inscrit sur le catalogue qualité de Pôle Emploi, enregistré au DATADOCK.
Synthèse sur les silvers surfers et leurs comportements bancaires :
Les Silvers Surfers, terme désignant les seniors adeptes des technologies numériques, modifient considérablement les habitudes bancaires. Grâce à une espérance de vie prolongée et une familiarité accrue avec les outils numériques, cette génération adopte massivement les services bancaires en ligne. Les seniors apprécient la commodité des applications mobiles, la gestion simplifiée de leurs finances, ainsi que la sécurité accrue des transactions en ligne.
En réponse, les banques adaptent leurs offres pour mieux répondre à cette nouvelle demande. Elles développent des interfaces plus intuitives, renforcent le support client et proposent des conseils financiers personnalisés, spécifiquement conçus pour cette clientèle. De plus, des formations en ligne et des ateliers en présentiel sont organisés pour accompagner les seniors dans cette transition numérique.
Cette évolution entraîne une transformation des pratiques bancaires, rendant les services financiers plus accessibles et inclusifs. En adoptant les technologies numériques, les Silvers Surfers contribuent à une modernisation globale du secteur bancaire, favorisant ainsi une plus grande inclusion financière et une meilleure adaptation aux besoins de toutes les générations.
